Правила возврата товара

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия регулируют порядок возврата пластика (филамента) для 3D-печати, приобретённого в нашем интернет-магазине.

1.2. Возврат осуществляется в соответствии с действующим законодательством и правилами дистанционной торговли.

2. Сроки возврата

2.1. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения заказа.

2.2. Товар ненадлежащего качества (с браком) можно вернуть в пределах гарантийного срока либо разумного срока обнаружения недостатка.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. К возврату принимается только товар, который:
- не использовался;
- имеет сохранённый товарный вид;
- находится в оригинальной неповреждённой упаковке;
- укомплектован всеми этикетками, вкладышами и аксессуарами.

3.2. Товар с признаками эксплуатации, следами намотки/размотки или повреждённой упаковкой может быть не принят к возврату.

4. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

4.1. Под браком могут пониматься:
- значительные колебания диаметра нити;
- посторонние включения в филаменте;
- критические дефекты намотки, препятствующие печати;
- иные производственные дефекты, делающие использование товара невозможным или затруднительным.

4.2. При обнаружении возможного брака:
- прекратите использование пластика;
- сделайте фото/видео дефекта и этикетки с указанием партии;
- свяжитесь с нашей службой поддержки через форму обратной связи или по контактам, указанным на сайте.

4.3. Мы вправе запросить дополнительную информацию и провести проверку качества товара.

4.4. При подтверждении производственного брака мы предложим:
- обмен на аналогичный товар, либо возврат уплаченной суммы за товар.

5. Товары, не подлежащие возврату

5.1. Не подлежат возврату:
- открытые катушки и размотанный пластик без признаков производственного брака;
- товар со следами интенсивного использования, загрязнений или механических повреждений, возникших по вине покупателя;
- товар, повреждённый вследствие неправильных условий хранения или нарушения рекомендуемых режимов печати (температура сопла/стола, влажность и т.п.).

6. Порядок оформления возврата

6.1. Для оформления возврата необходимо:
- направить запрос на возврат через форму обратной связи на сайте или по электронной почте;
- предоставить фото- или видеодоказательства брака;
- указать дату производства товара, номер заказа, наименование товара и причину возврата;
- дождаться подтверждения и инструкций от нашей службы поддержки.

6.2. Товар должен быть надёжно упакован для транспортировки, чтобы избежать повреждений в пути.

6.3. Отправка товара осуществляется по согласованному с менеджером адресу и способу доставки.

7. Возврат денежных средств

7.1. Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара на складе.

7.2. Деньги возвращаются тем же способом, которым был произведён платёж (если иное не согласовано дополнительно).

7.3. Срок зачисления средств зависит от правил банка и/или платёжной системы.

8. Дополнительные условия

8.1. В спорных ситуациях мы стремимся найти максимально комфортное решение для клиента при соблюдении требований законодательства и сохранности товара.

8.2. Мы рекомендуем перед началом использования филамента проверять маркировку, условия хранения и рекомендуемые настройки печати, указанные на упаковке и в описании товара на сайте интернет-магазина.